Web メールの時代は 終わってしまうのか？

Is the Era of Webmail Over?
By Joe Nguyen – January 27, 2011
This post was originally published at ClickZ.asia on January 19, 2011.
http://blog.comscore.com/2011/01/is_the_era_of_webmail_over.html

As a working professional, I spend about 30% of my time reading and writing emails. Outside of work, I find that I am spending less and less time in front of a computer on personal emails. As digital communication continues to evolve so too have consumers’ behaviors. Web-based email, which for many years was on a continual growth curve, is now seeing declining usage across many geographies throughout the globe as consumers are offered a growing number vehicles to digitally communicate.

プロフェッショナルとして働く私の場合には、電子メールの読み書きに、仕事時間の 約 30％ を費やす。 そして仕事以外では、個人的な電子メールをやり取りするための、コンピュータの前に座る時間が、次第に減ってきていると自覚している。 デジタル･コミュニケーションが進展し続けるにつれて、消費者の行動パターンも進化していく。 何年もにわたって、ずっと成長曲線を保ってきた Web ベースの電子メールであるが、ディジタル･コミュニケーションのための、数多くの手段が消費者に提供されるにつれて、世界レベルで利用率が下落している状況が確認できる。

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Globally, total minutes spent on web-based email (note this does not include PC web applications such as Outlook) was down 2 percent in November 2010 versus November 2009, with time spent in the Asia-Pacific region showing even more dramatic decline dropping 10 percent. Within the region, markets showed varying levels of engagement trends. The largest decline in time spent was seen in Malaysia (down 22 percent), India (down 19 percent) and South Korea (down 15 percent). Taiwan, Hong Kong and New Zealand on the other hand actually showed increases in overall minutes spent in the category.

全体的に見て、Web ベースの電子メールに（Outlook などの PC Web アプリケーションを含まないことに注意）費やされた時間は、2010年 11月と 2009年 11月の対比で、2% ほど低下している。そして、Asia-Pacific 地域となると、そのために費やされた時間が 10% 減という、さらにドラマティックな様子が示されている。 この地域では、それぞれのマーケットにおけるメールとの関わり合いかたが、さまざまなレベルにあることが分かる。最も下落率の高い国は Malaysia （22% down）であり、それに  India（19% down）と、South Korea（15% down）が続く。 その一方で、Taiwan および、Hong Kong、New Zealand などは、若干の増加傾向にあることが分かる。

What or Who is Driving the Web-Based Email Exodus?

When looking for the email declining culprit look no further than the demo segments that usually begin online trends – young users. Analysis across the market showed that younger users most often exhibit the strongest change in email behavior, driving down overall category engagement. A look at Malaysia for instance revealed that although there are more unique Internet visitors across all age segments, young users are showing the strongest decline in email visitation. Visitors age 15-24 visited web-based emails 16 percent fewer instances than a year ago, while those ages 25-34 declined 7 percent. Even persons age 35-44 experienced a 6-percent decrease in visitation to email sites. Older demographic segments saw more users visit email destinations with those 55+ growing 14 percent, as once again age marks a major difference in consumption patterns.

この、電子メール離れの原因を探すときにも、常にオンライン･トレンドを作り始める、若いユーザー層に注目すべきだろう。 このマーケットの分析は、より若いユーザーたちの電子メールの使い方が、最も強く変化していることを示し、その結果として、カテゴリーの全体的な数値を押し下げられている。 現実に、Malaysia を見ると、すべての年齢層にまたがるユニークなインターネット･ビジターが存在するにもかかわらず、若年層が電子メール･サイトを訪れる比率が、大幅に低下していることが分かる。Web ベースの電子メールにおける 15-24 歳のユーザーは、前年比で 16% 低下し、25-34 歳は 7% の低下となっている。 さらに、35-44 歳のユーザー層であっても、6% の減少となっている。 しかし、55歳 以上の人口統計セグメントにおいては、電子メール･サイトを訪れる率が 14% 以上も上昇し、消費パターンにおける大きな相違を示している。

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We now know web-based email isn’t capturing the same level of engagement and visitation it used to in many markets, and it is obviously not because we communicate less with each other. Humans are now more connected that ever before. The question is where and how are people communicating digitally? There are a few key trends to consider here in the evolution of digital communication, but the most important are social networking and mobile.

Web ベースの電子メールは、その大半のマーケットにおいて、以前ほど利用されていないと認識できるが、私たちのコミュニケーション自体が減っているかといえば、それは明らかに否定されるべきことだろう。 人々は、これまでには見られなかったほど、緊密にコネクトしている。 ここでの疑問は、どのような所で、また、どのような方式で、人々はディジタル･コミュニケーションを実現しているのかという点である。 デジタル通信の進化についても、考慮するべき若干のキー･トレンドがあるが、ソーシャル･ネットワーキングとモバイルが、最重要のポイントとなる。

As social networking has reached a critical mass across most of Asia Pacific (52 percent reach), communicating via wall posts, messages, tweets etc. has often replaced the need for regular emailing in some peoples’ digital lives. Time spent on social networking sites in November 2010 grew 44 percent worldwide to reach a total of 272 billion minutes, in Asia-Pacific total minutes spent social networking climbed 16 percent. Across the region, every market except mobile-obsessed Japan experienced double-digital growth in minutes spent social networking on the computer; Malaysia – the market that witnessed the greatest decline of time spent on web-based email – experienced the greatest increase in social networking minutes – up 114 percent!

ソーシャル･ネットワーキングが、Asia Pacific の大半（52%）で臨界点に達したときから、Wall／Message／Tweet を介したコミュニケーションが、人々のデジタル･ライフにおける常用手段である、電子メールへのニーズを置き換え始めた。2010年 11月において、全世界がソーシャル･ネットワーキング･サイトに費やす時間は 44％ にまで上昇し、その合計は2720億分（約45億時間）に達した。また、Asia Pacific におけるソーシャル･ネットワーキングでの消費時間も、16% にまで上昇した。 モバイルへの対応が早かった日本を除いて、すべての Asia マーケットが、約 2倍の時間をソーシャル･ネットワーキングに費やすようになってきた。たとえば、Web ベースの電子メールに費やす時間が、大幅に下落していると確認された Malaysia では、ソーシャル･ネットワーキングの利用率が 114 % も上昇している。

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Another theory on the decline of web-based email usage: people are turning to their mobile devices to email and communicate. In the U.S. for instance (which has also seen the web-based email declining phenomenon), mobile email usage has grown 36 percent in the past year. In Europe, mobile email users grew 55 percent in the past year. In Japan, 53 percent of users access email via their mobile in September leading as one of the top mobile behaviors in the market. Whether for work or personal email use, mobile offers the convenience of staying in the loop no matter where you are, and for some couch potatoes sitting at home, it offers a quicker way to check your inbox even when there is a PC at your disposal. Let’s not forget the approximately 9 million iPads that have been sold and gives you apps for accessing your mails. With the tablet market set to explode this year, this is yet another device that supplants web-mail usage.

Web ベースの電子メールが、利用されなくなってきている別の理由としては、人々がモバイル･デバイスに依存するカタチで、メールやコミュニケーションを実現している点があげられる。 実際に、US 市場においては（ここでも Web ベース電子メールは減少）、モバイルでの電子メール利用が、これまでの1年間で 36% 上昇している。 また、Europe 市場でも、モバイル電子メールユーザーは、これまでの 1年間に 55% ほど増大している。 さらに日本では、昨年 9月の時点で、ユーザーの 53% がモバイルで電子メールにアクセスしており、このマーケットをリードしている。 ビジネスであっても、パーソナルであっても、モバイルの電子メールは、どのような場所にあっても便利さを手元に提供してくれる。つまり、自宅でカウチ･ポテトをしている時であれば、自由に使える PC があるにしても、素早くメール･ボックスをチェックするための手段となる。 忘れてはならないのは、約 900万台の iPad が既に販売され、メール･アクセスのためのアプリケーションを提供していることだ。 今年の飛躍が予測される Tablet マーケットにより、Web メールへアクセスする別のデバイスが加わることになる。

So what does this mean for marketers?

1. Email is still important, don’t take this as the sign to stop all together using the email channel to reach your audience. Targeted, permission-based email will remain one of the best ways to reach your existing and potential customers.
   
2. Web-based email remains engaging. No one is going to give up his/her Gmail or Hotmail account without a fight. When they read their mails, they are still going to staring at that screen longer than the average web page so they will be exposed to the ad longer.
   
3. Targeting and Re-Targeting. Many web-based email providers give advertisers a lot of information about the users that can be used to target advertising. In addition, if you are doing a branding campaign where frequency is important, you will have greater confidence that your message is reaching the same audience. People are not going to change email addresses every month.

1. 電子メールは依然として重要であり、対象者へリーチするためのメール･チャネルを停止すべきだという、何らかの徴候だと捉えてはいけない。ターゲットへ向けた許諾された電子メールは、既存あるいは潜在的な顧客へアクセスするための、最適な手段として存続するだろう。
   
2. Web ベースの電子メールは、求心力を維持する。Gmail や Hotmail のアカウントを使わなくすることは、誰にとっても厄介だ。一般的に、人々は Web ページよりもメールを凝視することになるため、広告が表示される時間も長くなる。
   
3. 繰り返しが可能な、ターゲット･マーケティング。 多数の Web ベース電子メールのプロバイダーたちは、広告のターゲットになり得るユーザーの情報を、その広告主に提供する。 それに加えて、たとえばブランド･キャンペーンなどを実施する場合には、前回の同じ相手に対してメッセージが届くという、きわめて現実的なメリットが得られる。人々は、毎月のように、電子メールのアドレスを変更しないはずだ。

It’s not that people are communicating less and that is why email usage is declining – they are actually communicating more but just through an increasing amount of channels. So the era of email isn’t over per se, it’s just evolving as all communication channels have throughout history. The digital landscape just makes those changes happen a lot more quickly, and distinct communication channels will become blurred. Google launched Buzz last year to try to integrate social into email. Coming from the other way, Facebook recently offered email accounts. The term “email” will soon become as outdated as the “telex”.

人々は、コミュニケーションの量を減らしているわけではなく、また、電子メールの利用率が低下している原因が、そこにあるわけでもない。現実には、増大するチャネルを介して、コミュニケーションの量は増えている。 そして、すべての通信チャネルが継続した歴史を有しているように、電子メールの時代が終了するようなことは、本質的にあり得ない。 こうしたデジタルの展開により、数々の変化が急激に生じ、それぞれの通信チャンネルを識別することが困難になるだろう。 Google は昨年に Buzz を立ち上げ、ソーシャルを電子メールに統合しようと試みた。 また、それとは異なる確度からのアプローチとして、Facebook は電子メール･アカウントの提供を開始した。 用語としての「電子メール」は、まもなく、「テレックス」のような古臭いものになってしまうだろう。

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最近のことですが、Agile_Cat もメールの利用量がガクッと落ちているのを認識しています。そして、この記事でいう別のコミュニケーション･チャネルとして、Facebook の Message と、Twitter の Direct を多用しているという状況です。こうした、ソーシャルの中のメッセージの、Agile_Cat にとっての最大のメリットは、見慣れたアイコンで相手を確実に認識できることです。 これに慣れてしまうと、わざわざ文字を読んで相手を識別するなんて面倒なことは、もう絶対にイヤという気分になってきます。

それと、Agile_Cat の周辺には、メールを読まない人（＞＜）が急増しておりまして、メールを送ったからと、わざわざ Twitter で念押しをしなければならないケースも多々ありという感じです ^^); その気持も、充分に分かりますので、お互いにメールを使う頻度が落ちていって、結局は、全体的なメール離れが現在進行形というところなんだと思います。

とは言え、この記事に書かれているように、マーケティングでは今後も活躍すると思います。 また、Agile_Cat の場合には、WordPress からのログを受け取る際の、とても便利なチャネルとしてメールは機能しています。そう考えると、人と人を結ぶチャネルというより、マシンと人を結ぶチャネルとして、メールは生き残るのかと思えてきます。ーーー

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